سياسة الخصوصية

المسؤول عن البيانات

«نعم»، ويمكن التواصل عبر support@naamapp.com.

بيانات المستخدم

عند الدخول: البريد الإلكتروني، ومن حساب Google إن كان الدخول به: الاسم والصورة. ولحماية الدخول بالرمز: الرمز محفوظًا بصيغة لا تكشفه وتنتهي صلاحيته خلال دقائق، وعدد طلبات الرموز لكل بريد ولكل عنوان شبكة محفوظًا بصيغة لا تكشف البريد ولا العنوان. ومن مساحة العمل: اسم النشاط والمهنة والدولة ورقم واتساب النشاط وطرق الدفع التي يعرضها والشعار. والعروض وبنودها وأسماء العملاء وبريدهم إن أُضيف. وسجل الجلسات (عنوان IP ونوع المتصفح) لحماية الحساب، ورسائل الدعم. وعند تفعيل الإشعارات على جهاز: عنوان الجهاز لدى خدمة الإشعارات في متصفحه، ومفتاحا تشفير الرسائل إليه؛ وتنقل تلك الخدمة الإشعار مشفّرًا فلا تطّلع على محتواه، ويُحذف العنوان عند إيقاف الإشعارات، أو تسجيل الخروج من الجهاز، أو الخروج من مساحة العمل.

رسائل الحساب بالبريد

نرسل إلى بريد الحساب الجديد رسالة ترحيب، ثم رسالة تذكير واحدة إن لم يُرسَل أي عرض بعد، ولا نرسل غيرهما. ونحفظ لذلك لغة الحساب عند إنشائه، ووقت إرسال كل رسالة، واختيار إيقاف الرسائل إن وقع، وتُحذف مع الحساب. وفي كل رسالة رابط «إيقاف هذه الرسائل» يعمل دون تسجيل الدخول. ورمز الدخول ليس من هذه الرسائل، فيبقى يصل عند طلبه. ولا نرسل نشرات ولا إعلانات، ولا نراسل عملاء المستخدم.

ربط مساعد ذكي

يستطيع صاحب مساحة العمل في الباقة الاحترافية ربط مساعد ذكي بمفتاح ربط. عندها يُرسَل إلى ذلك المساعد ما يطلبه من عروض مساحة العمل وأسماء عملائها، بطلب من صاحب مساحة العمل، ثم يخضع ما وصل إليه لسياسة الشركة التي تقدّم المساعد. ولا يصل إليه ما كتبه العملاء في طلبات التعديل ولا روابط العروض، ولا يستطيع إرسال عرض ولا تعديل عرض مُرسل. ونحفظ من المفتاح بصمة مشفّرة فقط، مع اسمه ووقت آخر استخدام له، ويتوقف فور إلغائه، ويُحذف مع مساحة العمل.

إعداد المسودة من رسالة العميل

عند طلب مسودة من رسالة العميل داخل الحساب، تُرسَل الرسالة أو التسجيل الصوتي أو صورة الرسالة، مع أسماء خدمات قائمة الأسعار ووحداتها دون أسعارها، إلى نموذج ذكاء اصطناعي يعمل لدى Cloudflare، أو لدى Groq حين يتعذّر ذلك على Cloudflare (ما عدا الصورة)، ليختار الخدمات والكميات المطلوبة. ولا يتدرّب أيّ منهما عليها. ولا نحفظ الرسالة ولا التسجيل ولا الصورة ولا نسجّلها؛ والمحفوظ هو المسودة التي يراجعها المستخدم، مع عدد الطلبات وتكلفتها دون محتواها.

وفي صفحة التجربة في الموقع دون حساب: تُرسَل الرسالة المكتوبة مع خدمات المهنة المختارة إلى النموذج نفسه، ولا نحفظها ولا نسجّلها. ونتحقق عبر Cloudflare Turnstile من أن الزائر ليس برنامجًا آليًا، ونعدّ التجارب لكل عنوان شبكة بصيغة لا تكشف العنوان. وتُحفظ المسودة الناتجة (المهنة، واسم العميل إن ذُكر، والخدمات والكميات) في ملف تعريف ارتباط على جهاز الزائر مدة يوم واحد، ولا يقرؤه إلا طلب حفظها أول عرض بعد إنشاء الحساب، ثم يُحذف.

بيانات العميل الذي يفتح الرابط

الاسم الذي يكتبه عند الموافقة، واختياره وتاريخه، ورسائل طلب التعديل، ومرجع التحويل إن أبلغ عن دفعة، وعدد مرات فتح العرض. ولا نحفظ عنوان IP للعميل، بل بصمة مشفّرة منه تكفي لمنع الإساءة.

وإن كتب العميل رأيه في الخدمة بعد انتهاء العمل: نص الرأي والاسم الذي اختار أن يظهر معه. وقد يعرضهما مقدّم الخدمة لعملاء آخرين في عروضه وفي صفحته لطلب العروض على نعم، ويستطيع إخفاءهما متى شاء.

ومن يرسل طلب عرض سعر من صفحة الطلب لأحد المستخدمين: الاسم الذي كتبه، ووصف الطلب، وإجاباته عن أسئلة الصفحة. لا تطلب الصفحة رقم هاتف ولا بريدًا إلكترونيًا، ولا نحفظهما. يصل الطلب إلى صاحب الصفحة وحده، ويُحذف بعد 90 يومًا من تجاهله أو تحويله إلى عرض، ويُحذف مع حذف حساب صاحب الصفحة.

وإن سأل العميل عن العرض في صفحته: يُرسَل السؤال مع نص العرض كما يراه العميل وإجابات مقدّم الخدمة الجاهزة إلى نموذج ذكاء اصطناعي يعمل لدى Cloudflare، أو لدى Groq حين يتعذّر ذلك على Cloudflare. ولا يتدرّب أيّ منهما على السؤال، ولا يحتفظ به Cloudflare بعد الإجابة، ولا يحتفظ به Groq إلا في سجل لكشف إساءة الاستخدام يُحذف خلال 30 يومًا. ويُحفظ السؤال والإجابة التي ظهرت له، أو أن السؤال أُحيل إلى مقدّم الخدمة، في سجل اتفاق العرض، ويبقيان ما بقي العرض.

زوار صفحات الموقع

نعدّ زيارات صفحات الموقع العامة أعدادًا يومية مجمّعة: الصفحة، والموقع الذي جاء منه الزائر (اسمه فقط)، والدولة كما تحددها الشبكة، ونوع الجهاز (هاتف أو حاسوب). ولا نضع لذلك ملف تعريف ارتباط، ولا نحفظ عنوان IP ولا أي معرّف للزائر، فلا يمكن ربط زيارة بشخص. وتُحذف هذه الأعداد بعد 400 يوم.

ما لا نحفظه

أرقام هواتف العملاء، لأن رسالة واتساب تُرسل من هاتف المستخدم نفسه. وبيانات البطاقات، لأن Paddle يعالجها ولا تصل إلينا.

وما يُكتب في صفحة «إنشاء عرض سعر» في الموقع دون حساب: يُقرأ مرة واحدة لحساب المجاميع وعرض النتيجة، ولا يُخزَّن ولا يُسجَّل.

أسباب الاستخدام

تشغيل الخدمة، وحماية الحسابات ومنع الاحتيال، والرد على طلبات الدعم، والفوترة، وأرقام استخدام مجمّعة لتحسين الخدمة. ولا نبيع البيانات ولا نستخدمها في الإعلانات.

الجهات التي تعالج البيانات نيابة عنا

تعالج هذه الجهات البيانات لتقديم الخدمة فقط:

• Cloudflare (الاستضافة وقاعدة البيانات وتخزين الشعارات، والتحقق من أن الزائر ليس برنامجًا آليًا، وتشغيل النموذج الذي يعدّ المسودة من رسالة العميل) - cloudflare.com
• Google (الدخول بحساب Google، وإيصال الإشعارات المشفّرة إلى متصفح Chrome) - google.com
• Apple (إيصال الإشعارات المشفّرة إلى Safari على iPhone وiPad وMac) - apple.com
• Mozilla (إيصال الإشعارات المشفّرة إلى متصفح Firefox) - mozilla.org
• Microsoft (إيصال الإشعارات المشفّرة إلى متصفح Edge على Windows) - microsoft.com
• Groq (تشغيل نموذج الذكاء الاصطناعي في الولايات المتحدة حين يتعذّر ذلك على Cloudflare) - groq.com
• Paddle (الدفع والفوترة بصفته التاجر المسجَّل) - paddle.com
• Resend (إرسال رموز الدخول بالبريد الإلكتروني، وإيصال رسائل الدعم إلى بريد الدعم) - resend.com
• Sentry (تقارير الأخطاء التقنية في الموقع لإصلاحها، دون عنوان IP أو محتوى العروض) - sentry.io
• Amplitude (تحليل خطوات الزوار في الموقع وخطوات إعداد الحساب والاشتراك، دون عنوان IP ودون الاسم أو البريد الإلكتروني أو محتوى العروض) - amplitude.com

ملفات تعريف الارتباط

ملف جلسة الدخول، وملف يحفظ اختيار الوضع الفاتح أو الداكن، وملف يحمل المسودة المجرّبة في الموقع دون حساب حتى تُحفظ أول عرض، ولا توجد ملفات إعلانية أو ملفات تتبع. ويحفظ المتصفح على الجهاز نفسه اختيارات صغيرة، مثل تأجيل دعوة تفعيل الإشعارات. وقد يضع Paddle ملفات لازمة لإتمام الدفع عند فتح صفحة الدفع.

مدة الحفظ

تبقى البيانات ما دام الحساب قائمًا. وعند حذف الحساب تُحذف بياناته من قاعدة البيانات مباشرة، وتختفي من النسخ الاحتياطية تلقائيًا خلال 30 يومًا على الأكثر.

ويبقى بعد الحذف أثر واحد يمنع بدء تجربة مجانية ثانية بالبريد نفسه: بصمة رقمية تُحسب من البريد بمفتاح سري ولا يمكن استرجاع البريد منها، مع تاريخ بدء التجربة وعدد العروض المرسلة فيها، دون أي بيانات أخرى.

الحقوق

يحق لكل شخص الاطلاع على بياناته وتصديرها وتصحيحها وحذفها والاعتراض على معالجتها، من الإعدادات أو بمراسلة support@naamapp.com، ونرد خلال 30 يومًا.

الأطفال

الخدمة موجّهة لأصحاب الأعمال، وليست موجّهة للأطفال.

التعديلات

ننشر أي تعديل على هذه السياسة في هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.