ما الذي يجعل العميل يوافق؟
يقرأ العميل عرض السعر ليجيب عن ثلاثة أسئلة: ما الذي سأحصل عليه؟ وكم سأدفع؟ ومتى وكيف؟ والعرض الذي يجيب عنها بوضوح ومن النظرة الأولى يختصر وقت التفكير، فيأتي القرار أسرع. أما العرض المبهم فيدفع العميل إلى السؤال أو المقارنة أو التأجيل.
ولا يعني الاحتراف طول العرض، بل ترتيبه: اسم النشاط وشعاره، ثم بيانات العميل، ثم البنود والأسعار، ثم الشروط. وكل ما لا يساعد العميل على القرار يمكن حذفه.
العناصر الأساسية في أي عرض سعر
يحتاج كل عرض سعر، أيًّا كان المجال، إلى ما يلي:
- اسم النشاط ووسيلة التواصل معه، ورقم للعرض يسهل الرجوع إليه.
- اسم العميل وتاريخ العرض.
- البنود: كل خدمة أو قطعة في سطر، مع الكمية والوحدة وسعر الوحدة.
- المجموع، والضريبة إن وُجدت، مع بيان هل الأسعار شاملة الضريبة أم لا.
- نطاق العمل: ما يدخل في السعر وما لا يدخل فيه.
- طريقة الدفع، والعربون إن طُلب، ومواعيد الدفعات.
- مدة صلاحية العرض، وموعد البدء أو مدة التنفيذ المتوقعة.
البنود بلغة العميل لا بلغة الصنعة
المصطلح الفني الذي يفهمه أهل المهنة قد لا يعني شيئًا للعميل. والأفضل وصف كل بند بنتيجته: ما الذي سيراه العميل أو يحصل عليه، ثم ذكر التفاصيل الفنية بعده إن لزم.
ويفيد تقسيم العمل إلى بنود واضحة في أمرين: يرى العميل أين يذهب كل جزء من المبلغ، ويسهل عليه طلب حذف بند أو إضافة آخر بدل رفض العرض كله.
خيارات بدل سعر واحد
حين يرى العميل سعرًا واحدًا يكون السؤال أمامه: هل أقبل أم لا؟ أما حين يرى باقتين أو ثلاثًا بمستويات مختلفة فيصبح السؤال: أيّها أختار؟ وهذا يقرّب القرار ويترك للعميل شعورًا بأن الاختيار له.
ويمكن أيضًا إضافة خدمات اختيارية يضيفها العميل بنفسه إن أرادها، فيرتفع مبلغ العرض دون ضغط.
مدة الصلاحية وخطوة الموافقة
تحديد مدة لصلاحية العرض، أسبوعين مثلًا، يحمي من تغيّر الأسعار، ويعطي العميل سببًا لعدم التأجيل بلا نهاية.
وكلما كانت خطوة الموافقة أسهل قلّ احتمال أن يضيع العرض بين الرسائل. فالعرض الذي يصل ملفًا يحتاج من العميل إلى الرد برسالة أو مكالمة، أما الرابط الذي فيه زر للموافقة فينهي الأمر بضغطة واحدة.
كيف يساعد «نعم»
في «نعم» يُجهَّز العرض من نموذج المهنة وقائمة الأسعار المحفوظة، ثم يُرسل رابطًا واحدًا عبر واتساب. يفتحه العميل دون حساب أو تطبيق، ويختار الباقة والإضافات، ثم يوافق أو يطلب تعديلًا من الصفحة نفسها، ويصل الإشعار فور قراره. ويمكن البدء مجانًا دون بطاقة.